FAQ - Häufig gestellte Fragen
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
In unserem Shop kannst du mit allen gängigen Kreditkarten sowie PayPal bezahlen.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten?
Unsere Website hält sich an die höchsten Sicherheitsstandards, um deine persönlichen Daten bestmöglich zu schützen.
Deine Kreditkartendaten und persönlichen Informationen werden mit SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) übertragen – einer bewährten Technologie für sichere Online-Zahlungen.
Bestellverfolgung
Meine Sendungsnummer funktioniert nicht. Was kann ich tun?
90 % unserer Bestellungen haben eine Sendungsnummer. Es kann aber vorkommen, dass deine Bestellung keine hat. Falls du Informationen zu deiner Lieferung benötigst, wende dich bitte an unseren Support unter support@bonivra.com – wir helfen dir gerne weiter!
Du erhältst deine Sendungsnummer per E-Mail innerhalb weniger Tage nach deiner Bestellung. Danach kannst du dein Paket auf unserer „Bestellung verfolgen“-Seite nachverfolgen.
Bitte überprüfe, ob du die Sendungsnummer richtig eingegeben hast – am besten per „Kopieren & Einfügen“.
Wie erfahre ich, ob meine Bestellung verschickt wurde?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du eine E-Mail mit einer Versandbestätigung und der Sendungsnummer. Falls du beim Bestellvorgang deine Telefonnummer angegeben hast, erhältst du die Infos auch per SMS.
Alternativ kannst du den Status jederzeit auf unserer Bestellverfolgungsseite prüfen.
Meine Bestellung wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt, aber ich habe sie nicht erhalten!
In manchen Fällen wird eine Lieferung bereits als „zugestellt“ markiert, wenn sie dein örtliches Postamt erreicht hat, obwohl du sie noch nicht erhalten hast. Bitte warte einige Tage, bis dein Paket zugestellt wird, oder erkundige dich direkt bei deiner lokalen Poststelle.
Versand & Lieferung
Wo versendet ihr?
Wir versenden innerhalb Österreich und Deutschland.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Bestellungen verlassen das Lager am gleichen Tag des Zahlungseingangs. Du erhältst eine Versandbestätigung per E-Mail.
Meine Bestellung ist nicht rechtzeitig angekommen – was soll ich tun?
Falls deine Bestellung nach 45 Werktagen immer noch nicht angekommen ist, kontaktiere uns bitte unter support@bonivra.com.
Wie lange dauert der Versand?
- Versandzeit: 1–3 Werktage
Wie wird mein Paket zugestellt?
Das hängt von deinem Wohnort und dem bestellten Produkt ab. In den meisten Fällen wird dein Paket entweder direkt an deine Adresse, in deinen Briefkasten oder an dein örtliches Postamt geliefert. Falls du nicht zu Hause bist, wird möglicherweise eine Abholbenachrichtigung hinterlassen.
Wie viel kostet der Versand?
Wir bieten kostenlosen Versand an!
Von wo wird mein Paket verschickt?
Unsere Lager befinden sich in Wien, Österreich.
Rücksendungen & Erstattungen
Ich habe ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten – was jetzt?
Falls du ein defektes Produkt erhalten hast, sende uns bitte ein Foto oder Video als Beweis. Wir werden dir dann umgehend ein neues, funktionierendes Produkt zusenden – selbstverständlich kostenlos!
Nach dem Kauf
Ich habe eine falsche Adresse eingegeben oder die falsche Variante gewählt – kann ich das ändern?
Falls dir ein Fehler bei der Bestellung unterlaufen ist, schreib uns bitte so schnell wie möglich an support@bonivra.com. Wir versuchen, die Änderungen vorzunehmen. Allerdings können wir das nicht garantieren, da Bestellungen oft sofort bearbeitet und verschickt werden.
Falls die Bestellung bereits versandt wurde, können wir sie leider nicht mehr stoppen. Trotzdem lohnt es sich, uns zu kontaktieren – wir versuchen immer, eine Lösung zu finden. Bitte beachte jedoch: Falls wir die Bestellung nicht mehr stornieren können, ist eine Rückerstattung nicht möglich.
Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?
Sobald du eine Bestellung aufgegeben hast, wird sie innerhalb von 1–3 Werktagen verarbeitet. Falls du eine Adressänderung benötigst, kontaktiere uns bitte sofort nach der Bestellung. Wir tun unser Bestes, um Änderungen vorzunehmen.
Bitte stelle sicher, dass deine Adresse bei der Bestellung korrekt eingegeben wurde, um Probleme mit der Zustellung zu vermeiden.
Wichtiger Hinweis:
Falls du eine andere Adresse als deine feste Wohnadresse angegeben hast, übernehmen wir keine Verantwortung für verlorene oder unzustellbare Pakete, insbesondere falls du umgezogen bist.